无论是公立医院还是民营医院，想要得到长足的发展与壮大，都必须尊重市场，尊重规律，拥有正确的营销观。对一个医院来讲，所谓营销，不是多收多少病人，多挣几个钱，多盖几幢楼，而是能否创造与满足顾客需求。能满足就医顾客需求，医院才能生存，不断创造就医顾客需求，医院才能发展。但目前医疗行业，总是存在一些狭隘的观念与做法。有些医生为了钱，猛开提成药，让患者多做昂贵却无必要的检查，想早些做手术，拿钱来就给你早安排。对待患者，一副高高在上的可笑嘴脸，让以为可以掌握别人生死的优越感撑糊涂了大脑，却不知，这些自以为聪明的做法，却恰恰背离了医疗行业的正确营销观，让自己与广大患者的距离越来越远，从而完全失去顾客。诸多事实证明，急功近利终究不会有好下场的。所谓大医精诚，需要的就是一颗全心全意为患者的诚心。大医不奸，才能成就长久。在这方面，世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地——梅奥诊所，给我们提供了最好的解释，我们称之为梅奥精神：

1. 始终追求服务和非营利的理想。
2. 始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。

3. 始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。　　

4. 善于适时而变。　　

5. 持续努力，追求卓越。
　　6. 恪守诚实与正直的道德规范。

而沧州黄骅信誉楼，这个当初由一名生产队长建立的小型百货商场，29年屹立不倒，从创业之初固定资产17万元、员工30名，发展成为现在固定资产30亿元、员工2万余名的股份制商业企业，更是用它独有的“道德资本”来赚取完美口碑和丰厚效益的经商故事，告诉我们什么是大商，什么是大医。

◆“患者至上”并不仅仅是标牌上的一句话，而是一种生活和医疗服务的方式。

我们必须清楚的认识到，为患者提供服务，达到他们的满意才是医疗行业的最终目的。我们想问题和做事情的唯一目标就是满足就医顾客的需求。我们日常工作，都要围绕这一目标，因为，给顾客创造的价值有多大，你自己获得的价值也必然有多大。这一目标，不能只停留在口头上，标牌上，要形成一种生活和医疗服务的方式。

◆ 探求顾客医疗服务的真正需求

制定了患者至上的终极目标，就要解决如何向目标靠近的问题。因此，了解顾客医疗服务的真正需求，做到真正的有的放矢。这就要求医务工作者，必须用顾客的眼光看待提供的服务，充分了解病人的角色，真正贴近患者。了解就医者最关心的是什么，无论是功能需求、形式需求、外延需求，还是价格需求都要细心研究。从理念、行为、视觉等各个层面，最大满足就医顾客需求，达到顾客让渡价值最大。

我们周围其实有很多可学习的例子。为什么有的医院如火如荼，而有的医院却是门前冷落，为什么有的科室从来不愁患者，患者走后还能和医护人员保持亲人般的联系，记着你，念着你，甚至为你介绍亲朋来就医呢？说到底，成功者能够以大医精神，真心为患者着想，不坑不骗，急患者所急，做患者所愿，真正满足了就医顾客的需求，从各个层面提供了优质服务。另外，还有一个重要的点，就是在硬件条件不对等的前提下，我们更要了解患者最关心的问题，任何时候任何选择都要先从最重要的事情入手，进而弥补其他不足。

◆ 重视精神与文化对患者健康的作用

　2002年梅奥诊所所长兼首席执行官丹尼斯·珂迪斯写过这样一段话，我认为对医院重视精神与文化方面对患者健康作用的最好注解。他是这样说的：最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是“工程师”，又是“艺术家”。“工程师”可以发现问题，然后运用技术手段来解决它。多亏了“工程师”们，患者们从CT扫描、微创外科和电脑辅助精确治疗中受益。工程技术方法极大地帮助了患者，并且拯救了很多生命。它是可以测量的、可视的，而且几乎总是有偿的。
　　作为“艺术家”，医生理解患者何时需要一个温暖的微笑、鼓励的话语，或是一个真诚的拥抱。正是“艺术家”们让每一位患者都感到了温暖、舒适、安全和希望。“艺术家”们能够洞察患者的焦虑，并鼓励年轻的妈妈不用担心发烧的宝贝；“艺术家”们会聆听中年患者关于屡次戒烟失败的烦恼和沮丧；“艺术家”们还知道什么时候“工程师”们会无能为力，而他们则会帮助患者及其家人成功地应对生命的最后时刻。　

是的，如果我们医护人员在日常工作中，可以多问患者一个问题，多给患者一个微笑，多给他们一点尊重，少些斥责，多些关爱，甚至再多用心一点点，相信患者及家属一定会最大限度的配合医护人员的治疗，对他们康复会起到不可忽视的作用。同时也会减少许多不必要的医疗纠纷，提高医院的美誉度。

◆ 医院与就医顾客的关系

我们可以把医院与就医顾客的关系定位在五个层次：寻求替换——基本满意——相互合作——相互依赖——相互忠诚，从某种程度上来说，这种递进的层次，代表了一个医院的兴衰，而我们的目标就是努力超越患者的期待，并赢得了他们的忠诚。这五个层次可以现实中有找到许多注解。

◆ 提供全方位医疗与护理

现阶段，医疗机构提供的不仅仅是技术，而是一个完整的医疗服务产品。而医疗服务也不是简单的找出合适的药物和手术方法的一个过程，而是一个对生命高度负责的过程。因此，随着人们各种需求的不断更新与变换，我们也要尽快更新服务层面，为患者提供全方位医疗与护理。这方面还有一点很值得注意，就是我们要提倡差异化服务，也可以说你的服务从某种程度上来说，具有不可复制性，你也许可以学到我的皮毛，但却无法掌握其精髓，或者说，至少在短期内你无法学会与掌握。各种医疗技巧，高精设备，人文观念，护理流程，康复训练等等都是这个整体的支撑。这是一个全方位的医疗与护理，每个环节紧紧相扣，缺一不可。

◆ 充分发挥个人主动性

主动做事，不求索取，主动回报，不以个体自居，要大处着眼，小处着手。一切以顾客需求为目标，一切手段为这一目标服务。每个人都是监督者，每个人都是执行者。从管理层面讲，我们要给予这种主动性的发挥提供政策支持，规范管理，让主动性慢慢变成一种习惯。在个人修养方面，我们要弘扬人性的光辉，无私、正直、博爱、审慎都是我们医护人员必须要学习甚至具有的品质。

◆ 要学会思考。

日常操作不僵化，不机械，不拘泥。有些朋友可能认为，平时工作繁琐，劳累，只要按日常规范做事就可以了，却没有意识到，应该时刻把目标放在第一位，凡事学会思考。比如，如何吸引患者这一问题。要放宽眼界，在细分市场上动脑筋，在患者需求上下功夫。

◆ 团队协作

每个组织团体的成功，都基于优秀的员工以及部门、员工间的协作。团队协作有一个明确的目的性：一切为了患者，为了患者一切。一切有利于这个目的的行为，都值得尊重，个人利益必须让位。有些人为了个人或者小团体利益，抢病号，互相推诿，首先从出发点上就犯了严重的错误。团队协作还赖于相互信任、倾听、包容、平等，以及员工的奉献精神，这就需要我们多方面提高修养，培养好的团体文化氛围，让协作成为一种习惯。