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问渠哪得清如许
  发表日期:2009-12-21   出处/作者:白金亮      有3233位读者读过此文 

 

                                      

2004年上半年,沧州和平医院无论在社会美誉还是经济收益上均创造了历史性突破:在沧州市文明办、市工商局等单位联合组织的沧州市首届“千行百业诚信行”评比活动中,荣获全市医疗系统唯一一家“诚信服务优胜单位”称号;上半年业务收入、收入增幅、人均业务收入、入院病人数均实现了建院以来的同期最高值,门急诊量、出院病人数、大手术人次等主要医疗指标亦创历史新高。同时,还成为沧州市城镇职工医保定点医院,是我市民营医院中唯一一家医保定点单位。

作为沧州市规模最大的民营综合性非营利性医院,沧州和平医院正日益成为沧州医疗行业一道惹人注目的亮丽风景。

 

打造独具特色的医院文化

多年来,创建良好的医院文化始终是沧州和平医院的经营主导。完善现代医院文化、构建文化平台、提升服务品质,以创“百年老店”的服务理念打造医院知名品牌已成为沧州和平医院生存并得以快速发展的制胜因素。

李金标院长在2003年全员培训上指出,医院文化是以服务价值观为核心,以顾客满意为目标,以形成共同的价值认知和行为规范为内容的文化。它是医院在服务管理经营中形成的群体意识、价值观念、思维方式和行为准则的综合。他以“顾客至上”为出发点,以“一切为了顾客满意”为落脚点。要求员工拥有稳定的价值系统和崇高境界的职业道德,并将其转化为基本行为准则与规范,沉淀为组织群体的基本心理素质与行为模式。向顾客提供优质服务已成为和平医院员工发自内心的自觉选择。先进的现代医院文化已成为员工凝聚力和持久力发展的动力来源,也成为医院发展的根本保障。

 

科技是推动发展的原动力

辩证唯物主义认为,物质决定意识,意识反作用于物质。现代医院文化推动了医院建设的快速发展,医院的根本职能就是给病人解除病痛,为人民的生命健康保驾护航,精湛的医疗技术无疑起着决定性的作用。

和平医院从抓重点学科建设,抓强科强项带动,抓高科技设备购置,抓学科带头人做起,几年来逐步形成了骨科、妇产科、泌尿外科、内分泌专业等市级先进水平的重点专科,以院长李金标为代表的骨科技术水平在本市乃至周边省市获得公认,远在江西、内蒙的患者纷纷慕名前来求诊;外科、妇科在全市较早掌握了腔镜微创技术;CT、彩超、CR系统等现代化检查、治疗设备使医院的发展如虎添翼,有力地促进了医疗技术水平的提高。

科技兴院人才为本。和平医院努力打造“学习型医院”的组织架构,采取选送人员外出学习、聘请知名专家来院诊疗、讲座和开展联合科研等形式,加大对人员和技术的投入,使许多高难度、新形式的医疗技术在和平医院安家落户。确定全员周四集中学习日制度,聘请北大医院、301医院等地有关专家及院内副高级职称以上人员,就各专业最新动态、基础理论、临床应用等诸方面进行培训,不断提高全员专业及综合服务素质。

 

比利润更重要的

企业追求利润是天经地义的事情。一个长期不能盈利的企业,即使知名度再高,前景再美好,也算不上一个好企业。因为它缺少了一个企业生存下去的必要条件,医院也是一样。但在和平医院,还有比利润更重要的事情,那就是医院的长期健康成长。

许多人以为只要利用好广告宣传的手段,就可以把一个对顾客没有价值的东西卖出去,并且卖个好价钱。而目前的医疗市场,正是处在这样一个鱼龙混杂、广告泛滥的状态之中。大小医疗机构的硬广告、软文章充斥媒体,许多单位和个人也提出支付巨额租金在和平医院开办“院中院”的想法。

和平医院的领导者认为,真正为顾客解决问题、实实在在看好每一个病人是一个比短期利润重要得多的事情。面对短期利润的诱惑,他们把精力用在研究满足顾客需求之上,提出“用心服务”的口号;着眼医院的长期发展,放弃短期利润,以打造“百年老店”的精神,努力锻造老百姓看得起病、信得过的放心医院。门诊专家坐诊、免挂号费、推出体检优惠套餐、每周雷打不动的下乡义诊……群众的口碑成为医院发展的最好注脚。

每个经济组织都有一个相对固定的经营模式,经营模式中最重要的就是经营原则。每家医院也有自己的经营模式,而低价策略也是经营原则的一个重要方面。这样或许每时每刻你都会面临着这样的诱惑:如果以很小的幅度提高自己的利润率,顾客不一定能够感觉出来,但问题是这样的“改进”往往让你在获取短期利润的同时失去了最宝贵的东西——诚信。医院领导层深深地认识到这一点,努力保持价格优势,在专家门诊免挂号费、降低门诊输液费的同时,主动将常规药品价格降至药店的最低价格水平,在大厅设立专柜,把不同厂家、不同规格的药品公开展示,大部分药品售价甚至低于药店零售价格,顾客在自主选择时还能得到专家的正规指导。这在沧州医疗系统甚至整个北方地区都不能不说是一个大手笔。实践表明,药品价格虽然降了下来,药品收入却不降反升,门诊量也随之大幅增加,消费者得到实惠,医院也增加了收益。

用李金标院长的话说,追求奉献社会,追求事业的成功,物质利益作为事业的副产品必将随之而来;苛求物质享受,欲壑难平,最终将沦为金钱的奴隶。利润对和平医院而言是一件重要的事情,但不是最重要的事情。坚持经营方针、真正从患者的利益、医院长期发展的角度做事情,才是使和平医院保持持久发展的根本

 

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