举重若轻的智慧

——与沧州和平医院院长李金标的对话 
   日报记者 何荣芝

    背景：李金标42岁，沧州和平医院院长。作为一名副主任医师，他经常一天十几个小时在手术台上度过。至今已成功开展的4000余例脊柱外科手术，使他的沧州市骨科学会副主任委员实至名归。而作为一名经营者，他麾下的和平医院，作为沧州市最大的一家企业化管理的民营医院，以高标准的服务和低起点收费在沧州医疗市场形成一道强烈的冲击波。8年间，医院固定资产从500万元增加到近几4000万元，业务收入以每年15%的速度持续增长，实现了企业的良性发展。

董事长和“班长”，谁说了算？

记者：听说您上学时当过学生会主席，现在又是院长，班子成员都亲切地称呼您“班长”。您认为自己管理的最得意之处是什么？

    李金标：应该是有一个空前团结的优秀管理团队，靠着成员之间的思想碰撞，交流和融合推进各项工作和事业的开展。家族式管理是我们坚决反对的。我们这个班子共有7个人，大小事都不是哪一个人说了算，而是以集体决议为准。会上,大家尽可以直抒己见，对事不对人，讨论到动情处，甚至可以拍桌子瞪眼；会后，大家还是哥们弟兄，从不把矛盾带到工作当中。

    记者：不少管理者认为，如果谁说了都算，就会有损领导的权威和执行力。对此，您如何看待？

    李金标：作为一个“班长”，我首先保证自己不对任何一件事上来就做盖棺定论。而一旦经过团体讨论决定了的事情，为了保证步调一致，即使错了也要执行。这不是说要一意孤行，而是说在这个决定被团体否定之前，任何个人都无权终止这项决定。

    记者：一个优秀的管理团队不会与生俱来。您认为成就这样一个团队的基本条件是什么？

    李金标：首先团队成员本身要有较高的自身素质，同时还要有不断学习的精神，能够不断扬弃一些东西，再就是其核心人物要崇尚民主，努力营造一个民主的氛围。

    记者：除了这些内部因素，还有什么？

    李金标：那就是与投资者的充分放手有关系。我们与董事长之间，除了就一些医院发展大的框架进行沟通外，管理“内政”，董事长从不干涉。说句笑话，在这里也许说了最不算数的就是董事长。

做鸡头，还是凤尾？

    记者：中国有句老话，叫“宁为鸡头，不为凤尾”。许多投资人和经营者就是在这一点上“拎不清”。对此，您有何看法？

    李金标：这要先从我的人生观谈起。作为一个农家子弟，我的人生理想，从一开始就是让百姓都有看得起病，让病人看病时能省却一切人际关系消费。而一个人的精力又是有限的，如果能像现在这样拥有一个较高的事业平台，来完成这样的人生理想，又何苦非得自己从头开始？况且，我从来都不认为自己是在为某个人打工，而是要在投资人的回报和医院的持续发展之间把握一种平衡。

    我认为，衡量一个人事业是否成功，不能以资产是不是归你所有，而是以是不是你创造了为标准；衡量一个人的价值，也不是以自己得到多少财富，而是以你为社会创造了多少财富为标准。如果在这个过程中，你既为社会做出了贡献，个人也得到了合理的回报，那你就是成功的。因为对一个社会人来说，奉献永远应该大于索取。而如果医院真是自己的，可能有好多工作，你反而更不容易放开手脚。

急功近利还是文化制胜？

    记者：都知道企业管理要强调文化建设，听说您对医院建设也提出了“文化为本，品牌制胜”的观点，能不能概括地谈一谈？

    李金标：医院和企业有很多共性：如，都是以尽可能低的成本和价格向消费者提供产品和服务，提高效率，建设自己的文化是它们共同的追求。如果把医院比作一个人的话，医院文化正如一个人的气质和底蕴，需要长期的培养和熏陶。

    这种服务文化是医院在长期的服务经营管理中形成的群体意识、价值观念、思维方式和行为准则的综合。它以患者至上为出发点，以一切为病人满意为落脚点。要求二线为一线服务（化验、医技为临床服务），领导为群众服务，上级为下级服务，中高层为基层服务，一切为病人，一切为一线服务的高效，快捷的服务运行机制。

    无论公立医院还是民营医院，要想立足医疗市场，就必须依靠优秀的医院文化，过硬的技术、设施，真诚的服务理念，合理的价格标准来取得消费者的信任。任何急功近利的短期行为，都将为这付出高昂的代价。

    记者：您认为这些急功近利的短期行为，在医疗市场有哪些具体体现？

    李金标：像大密度、高强度的广告轰炸；像借聘请外地专家造势，其实都是以赢利为目的，急功近利的医疗促销行为。而我们认为，病员群的培养是一个循序渐进的过程，需要一生一世为之做出努力。拿请专家来说，如果有必要，医院会就某个病例做出具体安排，而阶段性地请专家，只能是“作秀”，根本无法保证治疗的连续性。这一点其实圈内人士和有过这种就医经历的患者都会深知其中的利害。

    记者：您认为民营医院的竞争优势在哪里？

    李金标：民营医院最大的优势在于其灵活的机制，合理的人事制度和分配制度，以及在此机制下形成的医院文化和竞争能力。它之所以在高标准服务，低起点收费的前提下，仍能保证盈利和事业的可持续发展，就是因为它的人员结构更加合理，量才使用，多劳多得等抵消了人浮于事和不必要的扯皮，明显降低了医疗成本，从而与患者形成良性互动。

    就我市当前医疗市场的状况来看，竞争无疑会越来越激烈，但作为经济欠发达地区，技术，设施，价格都难以成为最具竞争力的因素，这样服务品质必将成为竞争的主打产品。