曾有一位病人愤怒地抱怨：我早晨就去排队挂号，又在医院的走廊上等了1个小时。轮到我看病时，医生只顾低头开处方，前后不过三分钟，甚至都没正眼看我一眼。言外之意很明朗。即使这位医生开的药能治好病，这位病人也是不满意的。

现今社会，医生与病人和社会的关系已经发生了明显的变化。与过去相比，能够治好病的医院和医生增加了许多，但病人对医生的信任程度却有所下降。病人从被动的接受治疗变成了日益主动的消费者，他们不仅要求把病治好，而且要求得到方便、及时、满意的医疗服务，而评价服务好坏的标准从单纯的技术领域扩展到了非技术领域范围，甚至于病人的主观印象及情感的满足。从现在的实际情况看，医生对病人态度粗暴的确实很少，但冷漠却比较普遍。要求医生有礼貌，这是恢复医疗工作的固有传统。因为，老一辈的医学专家们对病人就是彬彬有礼的。在国外更是如此，许多有名的教授对病人也很有礼貌。他们在给病人查体时，常说“谢谢”。现在，有些年轻医生对此不大理解。心想，为什么不是应该病人感谢医生？医生为什么要感谢病人呢？医生这种职业受的劳累，担的风险，比许多其他职业都大得多，医生不光是感谢病人来找他看病，主要是对他们来了后如实地回答病情询问，在查体时按医生要求宽衣解带，配合呼吸、屏气、发声和改变体位，在做某种检查时承受一些不适而表示感谢。

 一位分娩的孕妇宫缩剧痛难忍，对医生说：大夫，我都快疼死了，快给我想办法。医生很不耐烦地回答说，生孩子哪有不疼的，忍着点儿吧。诚然，目前在我国无痛分娩还没有普及，但是我们的医护人员可以通过对孕妇心理的安慰和身体的抚慰来减轻他们的痛苦，消除紧张情绪，帮助她们度过难关，那位医生的反应说明他缺乏人文修养。岂不知良性语言刺激可提高大脑及全身神经的张力，激发机体潜能，增加抗病能力。恶性语言刺激会引起愤怒、憎恨、忧愁、悲伤、惊恐、焦虑、抑郁、甚至导致脸色苍白、浑身乏力、血压升高、心悸气促、瞳孔缩小。

每一位医生需要不断地更新知识，学习新技术，更要关注自身的人文修养。在医学实践中，医生不但要关注病人的病，还要关注病人的人格与尊严以及感情的需求，关注他们的知情与选择的权利。看病不仅是开药或做手术的过程，而是一种对医疗真善美追求的过程。在这个过程中，医生首先应该做一个好人，具备很强的责任心和同情心，在具备高超医术的同时还要懂得病人的心理，不能因为没时间而不去和病人沟通和告知。在告知时还要注意方法，本着真正为病人着想的原则，主动了解病人的需求，解答病人的疑问，与病人或家属分析病情，帮助他们了解各种治疗方案的利弊以及目前医疗水平的局限性，选择治疗方案并且选择治疗方案并且预测治疗结果，特别要注意对不良治疗结果的预测，取得病人或家属的配合与理解，达成心理契约，取得充分信任。医生有两种东西能治病，一是药物、一是语言。作为顶尖医生开出的不仅是单纯去药房取药的处方，而是一种能解除病痛，提高生活质量，达到健康的心理处方。  

白衣天使需要人文修养，强化专业技能与人文思想结合的能力。诺贝尔医学奖获得者S.E.Luria说过：“医学在本质上具有两重性，它既是一门科学，又是一门人学，需要人文精神的滋养。”那么什么是人文修养呢？其内涵为奉献、正直、伦理、人道、自律、爱心、宽容。这就需要白衣天使具备“八心”，即爱心、同情心、责任心、进取心、耐心、真心、决心、恒心；具备八种气质和人格魅力，仁慈诚挚——可爱，和蔼谦逊——可亲，勤奋博学——可敬，深着干练——可信，认真求是——可靠，仔细倾听病人的诉说——受尊重，适宜准确提问——受重视，仪表整洁庄重——得到礼遇。只有这样，才能真正成为一名患者满意的医者，才能无愧于白衣天使这一光荣的称号。